Aplicación y cuenta
Privacidad y derechos
Eliminación de cuenta
Antes de contactar con soporte
Incluya la versión de la aplicación, el modelo de teléfono, la versión del sistema operativo, si seleccionaste un vídeo existente o hiciste una nueva grabación con la cámara, y una breve descripción de lo ocurrido. No envíe por correo vídeos, capturas que contengan el rostro de otra persona, tokens de compra, contraseñas ni documentos de identidad, salvo que soporte le indique una vía segura y necesaria.
Preguntas frecuentes
¿La aplicación carga mi vídeo?
No. NuanceLens AI está diseñada para analizar fotogramas sin procesar en el dispositivo. La narración opcional en la nube recibe eventos de observaciones derivadas, no el vídeo ni el audio.
¿Por qué un informe dice «el contexto importa»?
Porque las señales visibles no tienen un único significado universal. El servicio evita deliberadamente afirmar cosas sobre pensamientos, veracidad, intención, personalidad o diagnósticos.
¿Cómo se cobran los créditos?
Se cobra un crédito por cada minuto iniciado. Las cuentas iniciales están limitadas a un minuto por análisis hasta la primera compra. Los créditos de suscripción caducan al final de cada período mensual de concesión; los paquetes adquiridos por separado no caducan.
¿Cómo cancelo una suscripción o solicito un reembolso?
Gestione o cancele la suscripción en los ajustes de Apple App Store o Google Play. La elegibilidad y tramitación de reembolsos las gestiona la tienda conforme a sus reglas y a la legislación imperativa de consumo.
¿Cómo elimino una cuenta?
En la aplicación, abre Cuenta → Eliminar cuenta o usa esta página cuando la eliminación en línea esté habilitada. Elimina los datos de tu cuenta y los informes; puede quedar un registro mínimo para impedir la recreación después de la eliminación. No cancela una suscripción de la tienda ni garantiza la eliminación por parte de todos los proveedores externos. Por seguridad se requiere un inicio de sesión reciente. Si el resultado no se confirma, contacta con [email protected] antes de asumir que la cuenta o los datos no han cambiado.
Objetivos de respuesta
Antes del lanzamiento, Computer Force SRL publicará los idiomas admitidos, el horario de servicio y los objetivos normales de respuesta. Se priorizarán los avisos sobre seguridad, privacidad y acceso a la cuenta.