Support — NuanceLens AI

Dieser Rechtstext ist in deutscher Übersetzung als Entwurf für die Prüfung vor Veröffentlichung verfügbar.

App und Konto

Datenschutz und Rechte

Kontolöschung

Status vor dem Start: Der E-Mail-Support ist für Kundenfälle noch nicht aktiv. Senden Sie keine personenbezogenen Daten, Videos oder Audio, Passwörter, Zahlungsdaten oder Ausweisdokumente. Startstatus und Servicezeiten werden nach der operativen Abnahme veröffentlicht.

Vor der Kontaktaufnahme mit dem Support

Geben Sie die App-Version, das Telefonmodell, die Betriebssystemversion, an, ob Sie ein vorhandenes Video ausgewählt oder eine neue Kameraaufnahme gemacht haben, und eine kurze Beschreibung des Geschehens. Senden Sie keine Videos, Screenshots mit dem Gesicht einer anderen Person, Kauf-Token, Passwörter oder Ausweisdokumente per E-Mail, es sei denn, der Support stellt Ihnen einen sicheren und erforderlichen Weg bereit.

Häufig gestellte Fragen

Lädt die App mein Video hoch?

Nein. NuanceLens AI ist dafür konzipiert, Rohbilder auf dem Gerät zu analysieren. Die optionale Cloud-Narration erhält abgeleitete Beobachtungsereignisse, nicht das Video oder Audio.

Warum stand in einem Bericht „der Kontext ist wichtig“?

Weil sichtbare Hinweise keine einzige universelle Bedeutung haben. Der Dienst vermeidet bewusst Behauptungen über Gedanken, Wahrheit, Absicht, Persönlichkeit oder Diagnose.

Wie werden Guthabenpunkte berechnet?

Für jede begonnene Minute wird ein Guthabenpunkt berechnet. Startkonten sind bis zum ersten Kauf auf eine Minute pro Analyse begrenzt. Abonnementguthabenpunkte verfallen am Ende jedes monatlichen Gewährungszeitraums; separat gekaufte Pakete verfallen nicht.

Wie kündige ich ein Abonnement oder beantrage eine Erstattung?

Verwalten oder kündigen Sie das Abonnement in den Einstellungen des Apple App Store oder von Google Play. Erstattungsberechtigung und Bearbeitung erfolgen durch den Store nach dessen Regeln und zwingendem Verbraucherrecht.

Wie lösche ich ein Konto?

Öffne in der App Konto → Konto löschen oder nutze diese Seite, wenn die Online-Löschung aktiviert ist. Sie entfernt Kontodaten und Berichte; ein minimaler Eintrag kann bleiben, um eine Neuerstellung nach der Löschung zu verhindern. Sie kündigt kein Store-Abonnement und garantiert nicht die Löschung durch jeden externen Anbieter. Aus Sicherheitsgründen ist eine kürzliche Anmeldung erforderlich. Wenn das Ergebnis nicht bestätigt ist, kontaktiere [email protected], bevor du annimmst, dass Konto oder Daten unverändert sind.

Angestrebte Antwortzeiten

Vor dem Start wird Computer Force SRL unterstützte Sprachen, Servicezeiten und übliche Antwortzeiten veröffentlichen. Meldungen zu Sicherheit, Datenschutz und Kontozugriff werden priorisiert.